Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kryssningskoordinator
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Kryssningskoordinator som vill vara med och skapa välorganiserade, minnesvärda och högkvalitativa reseupplevelser för våra kunder. I denna roll ansvarar du för att samordna administrativa och operativa delar av kryssningsresor, från bokning och dokumentation till kommunikation med resenärer, leverantörer och interna team. Du blir en viktig kontaktpunkt för både kunder och samarbetspartners och säkerställer att varje resa planeras med noggrannhet, servicekänsla och affärsmässighet.
Som Kryssningskoordinator arbetar du i en dynamisk miljö där flera processer pågår samtidigt. Du hanterar bokningssystem, följer upp tillgänglighet, koordinerar reseinformation och hjälper till att lösa frågor som kan uppstå före, under och efter en resa. Rollen kräver att du är strukturerad, lösningsorienterad och bekväm med att kommunicera professionellt med människor från olika bakgrunder. Du behöver kunna prioritera arbetsuppgifter effektivt, hålla hög kvalitet i detaljerna och samtidigt bidra till en positiv kundupplevelse.
Arbetet innebär nära samarbete med försäljning, kundservice, researrangörer, hamnrelaterade kontakter och ibland även hotell- och transportleverantörer. Du ser till att resedokument, betalningsstatus, specialönskemål och praktiska arrangemang är korrekta och uppdaterade. Du hjälper också kunder med frågor om resrutter, ombordupplevelser, avreseinformation, visumkrav, försäkringar och andra viktiga delar av resan. När förändringar sker, exempelvis tidtabellsjusteringar eller ombokningar, agerar du snabbt och tydligt för att minimera påverkan på kunden.
För att lyckas i rollen behöver du ha ett starkt servicefokus och ett genuint intresse för rese- och turistnäringen. Du bör trivas med administration, kundkontakt och koordinering i ett högt tempo. Erfarenhet från kryssningar, resebyrå, hotell, turism eller annan serviceverksamhet är meriterande, men det viktigaste är att du har rätt inställning, god organisationsförmåga och vilja att leverera professionell service. Du förväntas arbeta noggrant med information, följa rutiner och samtidigt kunna anpassa dig när verksamhetens behov förändras.
Hos oss får du möjlighet att arbeta i en internationell och upplevelseorienterad bransch där kundnöjdhet, samarbete och kvalitet står i centrum. Rollen passar dig som uppskattar variation, gillar att lösa problem och vill bidra till att varje kryssningsresa blir smidig från första kontakt till hemkomst. Om du är kommunikativ, ansvarstagande och motiverad av att skapa välfungerande researrangemang kan detta vara nästa steg i din karriär.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Samordna bokningar, ändringar och avbokningar för kryssningsresor
- Kommunicera med kunder, leverantörer och interna avdelningar
- Säkerställa att resedokument och kunduppgifter är korrekta
- Hantera specialönskemål såsom kostbehov, tillgänglighet och transfer
- Följa upp betalningar, deadlines och bokningsstatus
- Informera kunder om resrutter, avgångstider och praktiska detaljer
- Lösa operativa problem och hantera ombokningar vid förändringar
- Uppdatera bokningssystem och interna register löpande
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice, reseadministration eller koordinering
- God organisatorisk förmåga och hög noggrannhet
- Stark kommunikativ förmåga i tal och skrift
- Förmåga att arbeta med flera uppgifter samtidigt
- Vana att arbeta i bokningssystem och digitala verktyg
- Serviceinriktad, lösningsorienterad och ansvarstagande
- Goda kunskaper i svenska och engelska
- Erfarenhet från turism, hotell eller resebranschen är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med bokningar eller reseadministration?
- Hur hanterar du flera samtidiga ärenden med korta deadlines?
- Har du tidigare arbetat inom turism, hotell eller kryssningsverksamhet?
- Hur säkerställer du hög servicekvalitet i kundkontakt?
- Vilka bokningssystem eller administrativa verktyg har du arbetat i?
- Hur agerar du när en resa behöver ändras med kort varsel?
- Hur arbetar du för att undvika fel i dokumentation och kundinformation?
